“看得见摸得着”的品牌形象 | 观点资讯 | 资讯中心 | 上海慧目堂品牌营销咨询有限公司

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象主要由两方面构成：一方面是有形的内容，一方面是无形的内容。在这里为大家简单介绍一下“看得见摸得着”的品牌形象——有形的内容。

相比于无形的内容，有形的内容距离消费者的生活更近，也更容易被消费者理解和记住。

有形的内容又被称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费者的角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。例如，洗衣机具有减轻家庭负担的能力；照相机具有留住人们美好瞬间的能力等。品牌形象的这一有形内容是最基本的，从而也是生成其形象的基础。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的动能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触其品牌，便可以马上将其功能性特征与品牌形象有机结合起来，形成感性的认识。

品牌形象的有形要素还包括环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象等。环境形象主要是指品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施，它可以从侧面反映品牌的经济实力、管理水平和精神风貌，也更能展示企业的个性。业绩形象是指品牌的经营规模和盈利水平，品牌生产经营状况的直接表现。一般来说，良好的品牌形象也会带来良好的业绩形象，而良好的业绩形象反过来又会增强投资者和消费者的信心。社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象，以博取社会的认同和好感。而员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。管理者形象可以优化品牌向心力和社会公众对品牌的信任度；职工形象可以增强品牌凝聚力和竞争力，为品牌的长期稳定发展打下牢固的基础。