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品牌策划-品牌触点的作用

2022-03-30 分享
2022-03-30

品牌策划-品牌触点的作用

品牌触点(Touchpoints)是品牌与消费群体接触产生互动的任何场景,它促进了品牌和目标消费群体之间的联系。品牌触点是消费群体对产品、服务的体验,对网站、应用程序、实体店环境、广告等任何形式的品牌沟通的接触端口。 

当消费者接触到这些品牌触点的时候,会对品牌产生记忆和印象,通过这些触点感知的积累,从而形成完整的品牌认知。 消费者平均每天会接触到大约6000个广告,每年要接触超过25000种新产品。品牌可以帮助消费者在繁杂缭乱的产品和服务中做出选择。

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因此,在信息爆炸的时代,正因为传达到消费者的品牌感知是多样、繁杂的,品牌的服务、包装、标志、广告、口碑、体验、社交网络等任何消费者可能接触到的地方都需要一个完整、全面的系统设计去准确如一地传达品牌个性、品牌价值;而混乱、缺乏系统性的品牌形象则传播效率低下、品牌认知度低,因为品牌形象缺乏差异化且定位传达不准确的品牌是不能锁住目标用户群体的。 

优秀的品牌形象通过品牌触点,突破了产品与消费者之间的沟通屏障。 日本品牌设计鬼才佐藤可士和曾说“传达信息于一瞥之间”。在生活节奏很快的现在,品牌通过各种渠道(互联网媒体、社交网络、广告媒介等)传播,消费者接触到品牌可能就是一瞬之间,品牌要通过概括、凝练的视觉语言快速地把复杂的品牌认知准确地传达到消费者心智当中。 佐藤可士和提出的一个全新的设计方法论“视觉标志,塑造品牌(ICONIC BRANDING)”是实现产品、服务抵达用户心智的不二法门。它是将标识、产品、空间等一切事物都视为“视觉标志”,借助“语言外之语言”的力量突破沟通的屏障。 

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许多成功品牌在品牌触点即使没有它们的标志的情况下,也可以轻易地被消费者辨认出,如苹果手机的工业外形、LV女包的花纹、宝马的前脸、可口可乐的红色瓶身等,它们的产品、包装都具备了强烈的识别。这些感知不仅是标志,也是贯穿到一整个与消费群体接触的品牌触点中展开的设计。 

这些品牌的成功在于它们的品牌形象建设是系统性的,在品牌触点的各个层面、维度、媒介都保持了与品牌个性、价值传达的高度统一。